1.受理登记。包括阅读来信和网络举报、来访接谈和记录、来电接听和记录，信访举报件的登记等。

　　2.筛选排查。对信访举报反映问题进行分析筛选研判，提出办理意见并逐级报批。不属于本组受理范围的，转交有关单位或不予受理，并向实名举报人说明原因。 

　　3.调查核实。属于本组受理范围的信访举报，根据领导批示，移交有关单位办理，必要时可直接进行调查核实。 

　　4.回复反馈。信访举报办理终结后，按照有关规定向实名举报人反馈结果。